Privacybeleid

Hieronder vindt je de Privacybeleid van noahenco.nl

1. Persoonlijke gegevens

Dit is onze privacyverklaring. Hierin worden jouw wettelijke rechten uitgelegd en wordt beschreven hoe we jouw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken. Het document beschrijft de verwerkingsactiviteiten die door ons en onze franchisenemers worden uitgevoerd, de doeleinden waarvoor deze activiteiten plaatsvinden en de rechtsgrondslagen waarop we ons baseren voor deze verwerkingsactiviteiten.

Deze verklaring is van toepassing op persoonlijke gegevens die we bewaren over individuen (zoals bedrijfsdirecteuren of contactpersonen op zakelijke accounts), inclusief eenmanszaken en partners. Het is niet van toepassing op informatie die wij hebben over bedrijven en andere juridische organisaties.

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken om ervoor te zorgen dat deze altijd actueel en accuraat is. Eventuele wijzigingen die we in onze privacyverklaring aanbrengen, worden op deze pagina geplaatst.

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

We verwerken de volgende soorten persoonsgegevens:

• Jouw contactgegevens: informatie waarmee wij rechtstreeks contact met je kunnen opnemen, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adressen die verband houden met je bestelling of vraag.
• Informatie over je taak: inclusief taakgegevens, prijs- en betalingsinformatie, en details van de verzendafspraak.
• Audio- en video-opnamen, webchats en gelijktijdige aantekeningen: verslagen van locatiebezoek door onze monteur.
• Uitoefening van je rechten: als je een van je wettelijke rechten uitoefent op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming, zullen wij dit bijhouden en hoe wij hierop reageren.
• Reclame en direct marketing: informatie over hoe je reageert op of interactie hebt met direct marketing- of reclamecommunicatie die aan jou is gericht, inclusief eventuele verzoeken om deze communicatie te stoppen.
• Informatie over andere producten en diensten van leveranciers: inclusief welke producten en diensten je hebt gekocht en hoe je deze gebruikt.

Je bent niet verplicht om ons de hierboven beschreven persoonlijke gegevens te verstrekken. Als je dit echter niet doet, is het mogelijk dat je onze producten en diensten niet kunt kopen, of dat wij onze diensten mogelijk niet aan je kunnen leveren.

3. Waarvoor gebruiken wij je persoonsgegevens en waarom

Waar wij je persoonlijke gegevens verwerken vanwege jouw contract

Wij verwerken deze items van je persoonlijke gegevens om het contract tussen ons aan te gaan of uit te voeren, inclusief om:

Reden of doel	Gebruikte gegevens
Bied onze diensten aan jou aan	Alle persoonlijke informatie die we verzamelen zoals vermeld in Sectie 2

Wanneer wij je persoonsgegevens verwerken omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn

We verwerken deze items van je persoonlijke gegevens omdat we een wettelijke verplichting hebben, waaronder:

Reden of doel	Gebruikte gegevens
Assisteren van wetshandhavingsinstanties en andere overheidsinstanties	De persoonlijke gegevens die voor dit doel worden verwerkt, zijn afhankelijk van de reikwijdte van het verzoek en zullen beperkt zijn tot wat nodig is om het doel van het verzoek te bereiken.

Waar wij je persoonsgegevens verwerken omdat wij daar een legitiem belang bij hebben

Wij verwerken deze onderdelen van je persoonsgegevens omdat wij daar een legitiem belang bij hebben:

Reden of doel	Gebruikte gegevens
Verbeter de diensten van onszelf	– Contact details – Informatie over je aanvraag – Audio- en video-opnamen, webchats en gelijktijdige aantekeningen – Het uitoefenen van uw rechten – Informatie over andere producten en diensten
Verbeter onze marketinginzichten en andere marketinginzichten	– Informatie over je aanvraag – Informatie over andere producten en diensten
Beoordeel welke van onze producten en diensten voor jou interessant kunnen zijn. Dit houdt onder meer in dat jouw gegevens worden vergeleken met gegevens die we van andere bedrijven verkrijgen, zodat we bijvoorbeeld geen reclame bij je maken over een product of dienst van derden die je al hebt.	Alle persoonlijke informatie die we verzamelen zoals vermeld in Sectie 2
Opleiding van het personeel	Alle persoonlijke informatie die we verzamelen zoals vermeld in Sectie 2
Ontwikkel nieuwe producten en diensten	Alle persoonlijke informatie die we verzamelen zoals vermeld in Sectie 2
Onderzoek naar misbruik van de dienst, fraude en incasso	Alle persoonlijke informatie die we verzamelen zoals vermeld in Sectie 2
Preventie en detectie van criminaliteit	Alle persoonlijke informatie die we verzamelen zoals vermeld in Sectie 2
Voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims	Alle persoonlijke informatie die we verzamelen zoals vermeld in Sectie 2
Behoud de nauwkeurigheid en relevantie van jouw gegevens	Alle persoonlijke informatie die we verzamelen zoals vermeld in Sectie 2
Bescherming van ons personeel en klanten	Alle persoonlijke informatie die we verzamelen zoals vermeld in Sectie 2
Assisteren van wetshandhavingsinstanties en andere overheidsinstanties	De persoonlijke gegevens die voor dit doel worden verwerkt, zijn afhankelijk van de reikwijdte van het verzoek en zullen beperkt zijn tot wat nodig is om het doel van het verzoek te bereiken.
Overdracht aan een potentiële koper of overnemende partij van alle of een deel van ons bedrijf of onze activiteiten, inclusief door ijverigheid vóór aankoop/overname.	Dit zal afhangen van de aard van de transactie, maar mogelijk ook van alle persoonlijke informatie die we verzamelen zoals vermeld in Sectie 2

Wanneer wij je persoonsgegevens verwerken omdat je ons daarvoor toestemming hebt gegeven

Wij verwerken deze persoonsgegevens van je omdat je toestemming hebt gegeven voor de verwerking. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken:

Reden of doel	Gebruikte gegevens
Direct marketing door ons en onze franchisenemers	– Contact details – Informatie over uw baan – Informatie over andere producten en diensten van bedrijven – Marketingvoorkeuren

We kunnen alle persoonlijke gegevens die we bewaren anonimiseren en samenvoegen (zodat deze je niet identificeren). We kunnen geanonimiseerde en geaggregeerde informatie gebruiken voor doeleinden zoals het testen van onze IT-systemen, onderzoek, data-analyse, het verbeteren van onze site, apps en het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten.

4. Bronnen waaruit wij jouw persoonsgegevens verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens uit een aantal bronnen. Deze omvatten:

• Rechtstreeks van jouw: wanneer je contact met ons of onze franchisenemers opneemt, producten of diensten van ons of onze franchisenemers koopt, informatie indient via onze websites of apps, formulieren invult die wij je verstrekken, deelneemt aan onze wedstrijden en promoties, een claim indient, een klacht indient , oefen jouw wettelijke rechten uit, neem contact met ons op per telefoon, e-mail of communiceer op een andere manier rechtstreeks met ons.
• Onze website en apps: Wij verzamelen informatie over hoe je deze gebruikt.
• Andere bedrijven waarmee we samenwerken: geef ons informatie om ons te helpen onze producten en diensten aan je te leveren. Deze omvatten:
  Bedrijven in dezelfde bedrijvengroep als wij: die relevante informatie kunnen verstrekken over de producten en diensten die bij hen zijn gekocht.
• Leadgeneratieproviders: bedrijven waaraan je je contactgegevens verstrekt en waarbij je hen toestemming geeft deze aan ons door te geven.
• Onze toezichthouders: geven ons informatie over de klachten die zij ontvangen.
• Sociale media: informatie die je verzendt naar onze sociale media-accounts.
• Onze zakelijke klanten: geef ons informatie over hun eigen klanten.
  

5. Data delen binnen ons bedrijf

Wij delen persoonsgegevens met en ontvangen persoonsgegevens van andere bedrijven binnen Noah & Co. We doen dit zodat we één gezamenlijk beeld van onze klanten hebben en je de best mogelijke ervaring kunnen bieden. Dit doen wij in het bijzonder voor de volgende doeleinden:

• Inzicht krijgen in jouw gebruik van producten en diensten,
• Verbetering van de producten en diensten van Noah & Co. (inclusief marktonderzoek) en de strategie voor klantrelatiebeheer,
• Productontwikkeling, en
• Marketing van producten en diensten waarin je mogelijk geïnteresseerd bent.
  
  

6. Met wie wij je persoonsgegevens delen

Wij delen persoonsgegevens met de volgende partijen:

Wie?	Voorbeelden
Onze toezichthouders	De Autoriteit Persoonsgegevens (AP)
Bedrijven die onze business, IT-infrastructuur ondersteunen en onze klanten verder begrijpen	Google Workspace – Om zakelijke vragen te beantwoorden rond klantperceptie / ervaring / begrip; Zakelijke e-mail van Gmail – Om je e-mails te sturen; Google Analytics – Om de prestaties van onze webpagina’s en het gebruikerstraject te analyseren en begrijpen. Google Maps-reviews – Om zakelijke vragen over de perceptie/ervaring/begrip van klanten te beantwoorden; Adobe – Om de prestaties van onze webpagina’s en het gebruikerstraject te analyseren en begrijpen.
Data- en inzichtaanbieders	Experian
Wetshandhavingsinstanties en andere overheidsinstanties	Overheid, belastingdienst
Een potentiële koper of overnemende partij van het geheel of een deel van ons bedrijf of onze activiteiten

7. Directmarketing

E-mail, sms, post en telefoon: van tijd tot tijd kunnen wij contact met je opnemen via e-mail, sms of post met informatie over producten en diensten waarin je mogelijk geïnteresseerd bent. Wanneer je ons belt, kunnen we ook informatie verstrekken over producten en diensten waarvan wij denken dat je daarin geïnteresseerd zou kunnen zijn.

Als je niet hebt ingestemd met het ontvangen van direct marketing, zullen we deze alleen bij je promoten als dit wettelijk is toegestaan, maar onder alle omstandigheden zullen we je marketingvoorkeuren respecteren waarover je ons informeert.

Je kunt ons op elk moment laten weten dat je geen marketingberichten wenst te ontvangen door een e-mail te sturen naar info[@]noahenco.nl. Je kunt je ook afmelden voor onze marketing door op de afmeldlink te klikken in de marketingberichten die wij je sturen.

8. Adverteren op andere websites en apps

We werken samen met reclamepartners, waaronder sociale-mediasites, -aanbieders en adresseerbare tv-dienstverleners, om je reclame te tonen voor onze producten en diensten, inclusief die aangeboden door groepsbedrijven. Dit gebeurt op websites, applicaties en diensten van derden waar wij of onze advertentiepartners advertentieruimte hebben ingekocht.

Sommige van de technieken die onze reclamebureaus gebruiken om te bepalen welke advertenties aan je worden getoond, herkennen het apparaat dat je gebruikt en hoe dat apparaat interageert met sociale media-inhoud en advertenties, maar zijn niet gericht op je als bij naam genoemde persoon. Meestal worden cookies en soortgelijke technologieën, zoals apparaatvingerafdrukken, gebruikt om dit soort advertenties te targeten. Je kunt hier meer over lezen en hoe je het gebruik ervan kunt beheren door ons cookiebeleid te lezen.

We maken ook gebruik van advertentiediensten van derden om gepersonaliseerde advertenties aan je te tonen (bijvoorbeeld op platforms zoals Facebook en Google). Om dit mogelijk te maken, delen we veilig een versleutelde vorm van identificerende informatie, zoals een gehashte versie van je e-mailadres of telefoonnummer, met de adverteerder. De adverteerder vergelijkt deze informatie met gehashte versies die al in hun bezit zijn. Indien er een match is, kan de adverteerder advertenties tonen die op je interesses zijn afgestemd. We streven er bijvoorbeeld naar om geen advertenties te tonen voor een product of dienst die je al gebruikt.

Indien er geen overeenkomst is, verplicht de adverteerder zich om de ontvangen versleutelde informatie te verwijderen, zonder toegang te krijgen tot je werkelijke telefoonnummer of e-mailadres. We kunnen ook een versleutelde versie van je e-mailadres of telefoonnummer doorgeven, zodat er geen specifieke advertenties aan je worden getoond.

De belangrijkste derde partijen waarmee we samenwerken, zijn hieronder vermeld.

Locatie	Hoe je geen advertenties meer ziet van partners zoals wij	Privacyverklaring
Facebook	https://www.facebook.com/help/568137493302217	https://www.facebook.com/about/privacy
Google	https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en-GB	https://policies.google.com/privacy?hl=en&gl=uk
Twitter	https://help.twitter.com/en/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads	https://twitter.com/en/privacy
Pinterest	https://help.pinterest.com/en/article/personalization-and-data	https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy

Je kunt meer te weten komen over cookies en hoe je het gebruik ervan kunt beheren door ons cookiebeleid te lezen, dat beschikbaar is op: https://www.noahenco.nl/cookies